FAQ : « avantages et inconvénients » du Chromecast à l’hôtel

Netflix, YouTube, Disney+, Amazon Prime Vidéo…
comment offrir une expérience de streaming comme à la maison ? 

Ces dernières années, les principaux acteurs de l’industrie du streaming se sont engagés dans une compétition féroce pour attirer les abonnés, en proposant une gamme toujours plus diversifiée. De plus, la crise sanitaire de ces dernières années, les périodes de confinement répétées et surtout la fermeture des cinémas et des théâtres ont amplifié l’attrait pour les plateformes de streaming.

Aujourd’hui, Netflix occupe la première place sur le marché. Cependant, il est devenu de plus en plus difficile de se contenter d’une seule plateforme, étant donné la diversité des offres disponibles pour tous les âges et tous les goûts. De plus, l’émergence des applications des chaînes de télévision traditionnelles telles que VRT, Arte, RTBF, etc., dynamise le paysage du streaming à un rythme effréné, rendant difficile le suivi de ces nouvelles tendances.

Face à cette multiplication des plateformes de streaming, les hôteliers sont confrontés au défi de proposer une offre de divertissement complète pour satisfaire les besoins de tous leurs clients, quels que soient leur âge et leur nationalité. Quelles solutions techniques sont disponibles pour relever ce défi ? Et surtout, quelle est la solution la plus avantageuse en termes de coût, de fonctionnalités et de sécurité ? Voici un bref aperçu des solutions disponibles sur le marché afin de vous guider dans votre choix.

Avantage
Chez soi, l’utilisation est simple : il suffit de sélectionner l’application sur la TV en appuyant sur le bouton « Netflix » de la télécommande, puis de se connecter en entrant son compte personnel.

Inconvénient
En collectivité, c’est bien plus compliqué. Ces smart TV ont été conçues exclusivement pour un usage domestique. Cette solution n’est donc pas adaptée à l’hôtellerie, où les utilisateurs changent quotidiennement. En effet, si un client oublie de se déconnecter de son compte, son historique ne sera pas effacé. Le client suivant pourrait ainsi accéder à son compte et à tout son historique, posant des problèmes de sécurité des données et de conformité au RGPD. De plus, le client pourrait se retrouver bloqué chez lui, car les plateformes comme Netflix limitent le nombre d’utilisateurs connectés simultanément. Cela entraînerait une insatisfaction client importante. De plus, il peut être difficile pour les clients de se connecter avec leurs identifiants, souvent enregistrés sur leurs appareils à domicile. En outre, cette solution ne prend pas en compte les autres applications de streaming qui ne sont pas intégrées à la télévision, ni les applications spécialisées pour les enfants, les amateurs de sport, ou celles qui concurrencent Netflix. En résumé, l’option des smart TV n’est pas envisageable pour répondre aux besoins des hôteliers.

En 2013, Google a introduit la technologie Chromecast, qui permet de diffuser des applications depuis un téléphone sur un téléviseur (YouTube, Netflix, Disney+, etc.). Le Chromecast, initialement vendu comme un petit appareil distinct, se connecte à n’importe quel modèle de téléviseur doté d’un port USB. Toutefois, avec l’avancée technologique, certains fabricants proposent des téléviseurs de dernière génération avec Chromecast intégré, ce qui rend l’appareil physiquement invisible.

Avantage
L’avantage est de supprimer un petit hardware de plus en chambre.

Inconvénient
Cette innovation a davantage été pensée pour le marché grand public. Mais dans un environnement hôtelier, cette technologie présente des limites en termes d’utilisation. Lorsque le Chromecast est intégré directement dans les téléviseurs, les constructeurs obtiennent des droits avec certaines applications, souvent parmi les plus populaires telles que Netflix, YouTube, Disney, etc. Toutefois, pour les utilisateurs internationaux provenant de pays hors d’Europe, l’accès à leurs applications préférées est restreint. Et même les applications les plus en vogue peuvent ne plus être accessibles. En effet, les accords entre les constructeurs des applications et les fabricants de TV peuvent être résiliés à tout moment, entraînant une interruption de service. Un autre inconvénient majeur est la nécessité de remplacer tous les téléviseurs, ce qui implique un coût financier élevé. Enfin, pour garantir la sécurité des utilisateurs, l’hôtel devra prévoir des frais supplémentaires pour mettre en place un lien PMS. Ceci pour garantir que les comptes utilisés sur la télévision de la chambre soient automatiquement déconnectés au moment du check-out. ∂
Sans cette mesure, les comptes resteraient connectés, ce qui compromettrait la confidentialité et la sécurité des données du client qui vient de partir.

Avantage
Le dongle Chromecast est connecté derrière n’importe quel modèle de téléviseur, Smart ou non, et est relié au réseau Wifi de l’hôtel. Pour le client, l’utilisation est simple : une fois connecté au Wifi de l’hôtel. La solution est donc compatible quels que soient les modèles de TV en place. Et si l’hôtel avait pour projet de changer ses TV, il est toujours plus économique d’acheter une TV mode Hôtel avec l’ajout d’un dongle, que d’acheter les TV avec Chromecast embarqué. 

Peur du vol ? Le dongle est protégé par un antivol.
Pour le client, l’utilisation est simple : une fois connecté au Wifi de l’hôtel, il lui suffit de scanner le QR code affiché sur l’écran de la télévision. Ensuite, il peut choisir la série qu’il souhaite regarder depuis son propre appareil et en profiter en toute sécurité. Une fois son séjour terminé, tout son historique est automatiquement effacé, assurant ainsi une conformité parfaite aux normes de sécurité et de confidentialité.

Afin d’assurer un appareillage en toute sécurité, nos équipes de R&D ont en effet développé le Chromecast spécifique aux hôtels. Chaque Chromecast est préconfiguré sur un serveur qui garantit sa sécurisation et son suivi à distance. Ce serveur génère automatiquement les QR codes de connexion sur les télévisions, essentiels pour appairer chaque Chromecast. Grâce à cette solution, il n’y a aucun risque de se connecter au téléviseur voisin. Une fois le contenu diffusé sur le téléviseur, l’utilisateur peut reprendre normalement l’utilisation de son appareil (appels, emails, etc.), tout en restant connecté au Wifi de l’hôtel.

Inconvénient
Aucun inconvénient trouvé à l’heure actuelle. 

Le dongle Chromecast placé derrière la télévision est donc la solution la mieux adaptée à tous types d’établissements hôteliers. Sa mise en place est facile, sécurisée, et compatible avec tous les modèles de TV. Cette solution permet à l’hôtelier de conserver son parc de téléviseurs existant. Par ailleurs, aucune connexion à la PMS n’est nécessaire. Enfin, le Chromecast présente l’avantage d’être compatible avec toutes les applications de streaming disponibles sur le marché.

Avec le Chromecast, vous bénéficiez donc d’une offre évolutive garantie, répondant aux besoins changeants des clients en temps réel.

Il est important de souligner un critère important pour assurer le confort d’utilisation des Chromecast : la qualité du Wifi. Étant donné que le Chromecast et l’utilisateur se connectent tous deux au réseau Wifi de l’hôtel, il est essentiel de disposer d’une connexion stable et rapide. Par conséquent, offrir un Wifi ultraperformant, même lors des pics de connexion, est indispensable.  

Le saviez-vous ? Le Groupe Passman a lancé le Chromecast hôtelier en France et en Belgique en 2018. 28 000 Chromecast ont déjà été installés.